TERMINI E CONDIZIONI D’USO

1.- Titolare e informazioni generali

I presenti Termini e Condizioni regolano l'accesso e l'acquisto dei prodotti sul sito web https://lentiacontatto.hawkersco.com/ (di seguito, il “Sito web”) di proprietà di PLAY HAWKERS, S.L., amministrato e gestito da PLAY HAWKERS, S.L., essendo questa l’entità che commercializza i prodotti esibiti sullo stesso e il responsabile del rapporto contrattuale mantenuto con l’utente per l’acquisto dei i prodotti nel Sito web.

Entità: PLAY HAWKERS, S.L. (di seguito, “PLAY HAWKERS”)

Sede sociale: Calle Marie Curie, 34, 1ª Planta, 03203 Elche, Alicante

NIF/CIF: B-54754718

Registro pubblico: Registro delle imprese di Alicante, registrazione1553, del Diario 20, al Tomo 3.749, foglio168, pagina A-138493, iscrizione 5ª.

E-mail: contactlens@hawkersco.com

Fatto salvo quanto precede, a seconda del prodotto acquisito, l’utente potrà essere soggetto a certe condizioni in funzione delle caratteristiche del prodotto o del sito web al quale si viene reindirizzati per tali prodotti. In ogni caso, l’utente sarà debitamente informato sull’entità che ha commercializzato il prodotto, essendo questa la responsabile del rapporto contrattuale.

2.- Oggetto

Tramite il presente documento vengono stabiliti i termini e le condizioni (di seguito, “Termini e condizioni”) che regoleranno la navigazione sul Sito web e l’acquisto di alcuni prodotti offerti da PLAY HAWKERS sul Sito web da parte degli utenti.

Sul Sito web si potranno offrire prodotti di tutte le imprese che fanno parte del gruppo al quale appartiene PLAY HAWKERS, essendo ogni entità l’unica responsabile degli aspetti relativi ai propri prodotti e, in particolare, del rapporto contrattuale che esiste con l’utente, non rispondendo PLAY HAWKERS né la sua matrice, a questi in maniera solidaria o sussidiaria.

Ogni questione espressamente non prevista nei presenti Termini e condizioni sarà riservata a PLAY HAWKERS, salva l’applicazione delle disposizioni della normativa vigente.

Inoltre, PLAY HAWKERS si riserva il diritto di effettuare modifiche o aggiornamenti dei presenti Termini e condizioni, riguardo i quali verrà preventivamente informato l’utente affinché li accetti o li rifiuti, nel caso in cui siano significativi. L’utente avrà accettato espressamente tali modifiche o aggiornamenti se completa un nuovo ordine o naviga sul Sito web.

Nel caso in cui vengano accettati dall’utente, i nuovi Termini e condizioni sostituiranno completamente quelli precedenti vigenti fino a qual momento e cominceranno a essere applicati nel momento in cui l’utente naviga sul Sito web, riflettendosi così nei nuovi ordini effettuati dall’utente a partire dalla data di accettazione di tali Termini e condizioni.

Spuntando la casella relativa all’accettazione dei Termini e condizioni e seguendone telematicamente tutti i passaggi, l’utente li accetta espressamente, con una validità pari a quella della sua firma scritta a mano. In questo modo, l’utente riconosce di essere una persona con capacità sufficienti a rispettare gli obblighi derivati dalle sue azioni sul Sito web, che ha consultato precedentemente e del quale ne comprende il contenuto.

In ogni caso, per poter stringere un contratto con PLAY HAWKERS, l’utente deve essere maggiorenne (≥ 18 anni) e avere la capacità legale necessaria per sottoscrivere contratti.

3.- Accesso al sito web

L’accesso al Sito web è completamente gratuito e richiede all'utente solamente i dati necessari per gestire gli acquisti. Rimane vietato l’accesso al Sito web ai minori di età. Tuttavia, nel caso di un accesso al Sito web da parte di un minorenne, si considererà che questo sia avvenuto con previa autorizzazione espressa dai genitori, tutori o rappresentanti legali, fermo restando che PLAY HAWKERS si riserva il diritto di realizzare tutte le verifiche ritenute opportune.

L’accesso e la navigazione sul Sito web non richiedono registrazione, anche se per effettuare acquisti o per ricevere annunci, informazioni e offerte temporanee di campagne promozionali dei nostri prodotti sarà necessario compilare i moduli web appositi.

I dati forniti dagli utenti dovranno essere veritieri. Nel caso in cui tali dati siano incompleti, inesatti o falsi, gli utenti si impegnano a tenere indenne PLAY HAWKERS da qualsiasi danno e reclamo di terzi che potrebbe verificarsi come conseguenza dell’inesattezza o falsità dei dati forniti. In nessun caso PLAY HAWKERS sarà responsabile dell’accuratezza dei dati forniti dali utenti, motivo per cui saranno questi gli unici responsabili delle possibili conseguenze, errori e imprecisioni che potrebbero verificarsi a causa della scarsa qualità dei dati.

4.- Contrattazione elettronica

Conformemente a quanto espresso nella normativa applicabile, i contratti sottoscritti elettronicamente produrranno tutti gli effetti previsti dall’ordinamento giuridico laddove siano soddisfatti il consenso e gli altri requisiti necessari per la loro convalida.

In ogni caso, il supporto elettronico sul quale è stato sottoscritto il contratto per via elettronica verrà considerato un documento comprovante nel caso di controversia tra le parti.

Il contratto tra l’utente e PLAY HAWKERS viene perfezionato nell'esatto momento in cui l’utente finalizza il processo di contrattazione premendo il tasto “Compra” o qualsiasi altro indicato a tale effetto, poiché seguire tutte le fasi del processo di contrattazione elettronica e includere tutti i dati richiesti comporta, insieme a spuntare la casella corrispondente relativa all’accettazione dei presenti Termini e condizioni, una manifestazione diretta della volontà dell’utente di accettare quest'ultimi.

Allo stesso modo, rispettando quando descritto dalla normativa applicabile, si mettono a disposizione degli utenti, prima dell’inizio del processo di contrattazione, tutte le informazioni relative allo stesso, che verranno applicate solo nel caso in cui l’utente decida di procedere al contratto attraverso il Sito web.

5.- Informazioni preliminari

I presenti Termini e condizioni sono a disposizione di tutti gli utenti sul Sito web (https://lentiacontatto.hawkersco.com/pages/termini-e-condizioni-di-utilizzo) in forma libera e gratuita.

L'accesso al processo di contrattazione è completamente gratuito, senza alcun costo aggiuntivo, eccezion fatta per quelli relativi all'accesso a Internet propri all’utente.

Tutti i prodotti messi in commercio sono perfettamente descritti nelle corrispondenti schede prodotto messe a disposizione degli utenti, che saranno prive di quelle questioni non espressamente indicate nelle stesse.

PLAY HAWKERS salverà il documento elettronico nel quale viene formalizzato il contratto. Tale documento elettronico sarà accessibile all’utente tramite un link, dal quale potrà scaricarlo e stamparlo e nel quale saranno presenti anche i Termini e condizioni. In questo modo, PLAY HAWKERS invierà un’email all’utente informandolo circa la conferma dell’acquisto, con in allegato la fattura corrispondente.

PLAY HAWKERS introdurrà i mezzi tecnici adatti e sufficienti per identificare e correggere errori tecnici nella gestione dell’informazione quando rientrerà nella propria responsabilità.

La lingua del processo di contrattazione e della finalizzazione del contratto corrispondente sarà l'italiano, salvo diversa indicazione.

6.- Processo di acquisto

Il processo di contrattazione dei prodotti offerti viene realizzato in forma elettronica attraverso il Sito web. Ogni persona con accesso a Internet può effettuare un acquisto, essendo di accesso pubblico tutti i prodotti offerti sul Sito web, con le considerazioni e/o restrizioni stabilite nel Sito web.

Il processo completo che dovranno seguire tutti gli utenti che desiderano acquistare uno dei prodotti offerti sul Sito web, consisterà nella corretta realizzazione dei tre passaggi seguenti:

Una volta che l’utente ha effettuato l’accesso sul Sito web dovrà selezionare i prodotti che gli interessano e sarà molto importante che legga attentamente le descrizioni, così come le caratteristiche, le condizioni, i tempi di consegna e i prezzi finali indicati nella scheda descrittiva di ogni prodotto, oltre a specificare le unità desiderate di ognuno di essi. In questo modo i prodotti selezionati verranno aggiunti al “Carrello” del Sito web e l’utente potrà continuare gli acquisti, lasciando tutti i prodotti selezionati in tale “Carrello”.

L’utente potrà accedere al “Carrello” in qualsiasi momento e lo troverà nella parte alta destra della pagina.

Successivamente e una volta selezionati tutti i prodotti che desidera acquistare, l’utente dovrà iniziare il processo di acquisto elettronico, per il quale basterà fare click sul tasto “Compra”.

Per poter terminare l'acquisto, sono necessari tutti i dati dell’utente. 

L’utente dovrà infatti fornire i dati relativi al controllo della fatturazione e alla spedizione del prodotto. A tale scopo l’utente dovrà compilare una serie di dati personali e bancari apparsi in una schermata, così come scegliere tra una serie di opzioni offerte da PLAY HAWKERS, per poter completare l’acquisto dei prodotti sul Sito web.

Per quanto riguarda la voce “Metodo di pagamento”, l’utente dovrà selezionare solo uno dei metodi di pagamento disponibili sul Sito web di PLAY HAWKERS, che sono i seguenti: carta di debito/credito (VISA, Mastercard o American Express) o Paypal.

PLAY HAWKERS non avrà in nessun momento accesso ai dati bancari, essendo questi gestiti direttamente dalle entità bancarie corrispondenti.

Oltre alle lenti a contatto individuali, è disponibile l’acquisto di pacchetti di lenti a contatto tramite un abbonamento (di seguito, l’”Abbonamento”). Gli utenti correttamente registrati potranno richiedere un Abbonamento delle lenti a contatto.

Si potranno acquistare pacchetti da 30/90 lenti a contatto tramite Abbonamento periodico. Dopo tale data, l’Abbonamento verrà rinnovato automaticamente, per periodi della stessa durata fino a che l’utente non lo terminerà, annullerà o modificherà. Potrà farlo dal profilo sul Sito web.

L’Abbonamento, una volta accettato, permette all’utente di ricevere il prodotto richiesto con la periodicità da lui scelta. L’utente potrà decidere, dal proprio profilo sul Sito web, con quale frequenza ricevere le lenti a contatto.

Altresì, l’utente potrà sospendere o annullare l’Abbonamento in qualsiasi momento dal proprio profilo sul Sito web.

Nel caso in cui l’utente sospenda o annulli il suo Abbonamento, i costi compresi fino alla data di sospensione o annullamento non verranno rimborsati.

Nel momento di sottoscrizione dell’Abbonamento, verrà inviata un’email all’utente che confermerà l’ordine, e un’altra che comunicherà che è stato creato a suo nome un abbonamento mensile, con un link all’area dell’utente per gestire l’abbonamento.

Entro sette (7) giorni dall’Abbonamento, l’utente riceverà un’email che comunicherà che a breve verrà inviato il pacchetto selezionato, e entro dieci (10) giorni dall’abbonamento, si procederà alla riscossione del primo ordine e l’utente riceverà un’email di conferma dell’ordine, a meno che l'utente non cancelli l'abbonamento prima di tale periodo. L’utente riceverà nuovamente l’email menzionata in questo paragrafo tre (3) giorni prima della data di spedizione e due giorni dopo aver ricevuto il pagamento.

7.- Caratteristiche dei prodotti

A prescindere dai prodotti offerti sul Sito web, PLAY HAWKERS in particolare commercializza lenti a contatto (di seguito, le “Lenti a contatto”) su richiesta degli utenti. Le Lenti a contatto sono un prodotto medico basato sulle stesse caratteristiche descritte sulla ricetta o prescrizione medica data dall’oftalmologo o optometrista all’utente.

Offriamo Lenti a contatto per la miopia e l’ipermetropia. Per (i) la miopia si offrono graduazioni tra -0,5 e -6,0 disponibili con intervalli di 0,25: graduazioni tra -6,0 e -10,0 in intervalli da 0,5; e (iii) per l’ipermetropia graduazioni tra +0,5 e +6,0 in intervalli da 0,25; e in graduazioni tra +6,5 e +8,0 in intervalli da 0,5. 

Affinché gli utenti possano acquistare le Lenti a contatto commercializzate sul Sito web, PLAY HAWKERS richiede all’utente di conoscere e fornire le seguenti informazioni:

8.- Dati oftalmologici e optometrici sulle lenti a contatto

L’utente dichiara che i dati forniti sulla propria vista corrispondono a quelli raccolti in una visita effettuata in precedenza da un professionista qualificato. Ciò significa che tali dati sono quelli riportati su una prescrizione scritta da un oftalmologo o optometrista in seguito al corrispondente esame oculistico, avendo le lenti a contatto la stessa graduazione e le stesse caratteristiche di quelle prescritte e adattate inizialmente da tale tecnico specializzato.

PLAY HAWKERS raccomanda e consiglia all’utente di, in caso di qualsiasi dubbio riguardante la graduazione e, sempre prima di acquistare lenti a contatto, recarsi presso un professionista della vista per una corretta analisi. 

L’utente deve fornire i dati della graduazione oculare affinché PLAY HAWKERS possa adattarli alle caratteristiche delle Lenti a contatto di modo che siano identiche a quelle prescritte dall’oftalmologo e optometrista.

L’utente dovrà quindi compilare i campi obbligatori richiesti quando effettua l’acquisto.

I dati oftalmologici e optometrici dovranno essere più recenti possibile e, in linea di massima, si consiglia di non andare oltre i dodici (12) mesi dall’ultima visita oculistica. PLAY HAWKERS non è responsabile della precisione, accuratezza ed esattezza dei dati forniti dall’utente.

Saranno considerati come dati sulla salute, richiedendo gli stessi il consenso espresso degli utenti. Per maggiori informazioni, consultare la Politica sulla privacy.

9.- Condizioni economiche

9.1 Prezzi

Il prezzo attuale dei prodotti sarà quello indicato sul Sito web insieme alla descrizione, che sarà di accesso pubblico.

Nel caso in cui sia attivo un Abbonamento, PLAY HAWKERS invierà una comunicazione scritta agli utenti se dovesse modificare i prezzi, i quali potranno manifestare il proprio rifiuto e l’Abbonamento verrà di conseguenza annullato. Gli utenti possono opporsi alle modifiche tramite il modulo di CONTATTO. Se l’utente non manifesta la propria opposizione prima della data di spedizione dell’ordine successivo dell’Abbonamento in seguito alla comunicazione, l’applicazione del nuovo prezzo sull’Abbonamento verrà considerata accettata espressamente.

Tutti i prezzi sono in Euro, salvo diversa indicazione.

Il prezzo mostrato è il prezzo finale, compresa l’Imposta sul Valore Aggiunto (IVA) e tutte le altre possibili tasse. Nonostante quanto sopra, il prezzo finale includerà tutti gli aumenti o sconti applicabili, spese proprie dell’utente e quelle extra derivate da servizi, accessori, metodi di pagamento ecc. In ogni caso, tutti questi importi saranno mostrati all’utente in forma dettagliata durante il processo di contrattazione.

Alle Lenti a contatto verrà applicata un IVA del QUATTRO PER CENTO (4%), come determinato dall’articolo 91 della Legge 37/1992 del 28 dicembre sull’Imposta sul Valore Aggiunto.

9.2 Pagamenti

Una volta che l’utente ha acquistato uno dei prodotti disponibili sul Sito web e autorizzato il pagamento attraverso una delle modalità messe a disposizione da PLAY HAWKERS, questa invierà all’utente un’email contenente tutti i dati relativi ai prodotti acquistati, il prezzo e tutte le imposte applicabili.

In ogni caso, il pagamento di quantità economiche attraverso Internet verrà effettuato per mezzo della piattaforma prevista da un’entità finanziaria esterna, che in ogni caso si troverà in un sito web sotto protocollo sicuro SSL. Per una corretta identificazione, verificare che l’indirizzo web della pagina dalla quale si effettuerà il pagamento cominci per https://.

La contrattazione sarà effettiva solo quando PLAY HAWKERS riceverà la conferma del pagamento dall’entità bancaria proprietaria del pagamento sicuro. Se l’operazione dovesse per qualche motivo essere negata da tale entità, o non fosse inviata la quantità totale corrispondente all’importo dei prodotti (inclusi costi di gestione e commissioni bancarie), la contrattazione verrà sospesa e l’utente ne verrà informato.

Se l’utente ha attivo un Abbonamento, l’importo totale corrispondente verrà prelevato dalla carta di credito indicata dall’utente il giorno previsto per la spedizione del prodotto. Se il pagamento non dovesse andare a buon fine per qualsiasi motivo, PLAY HAWKERS non invierà il prodotto fino a che non lo avrà ricevuto, dopo di che disporrà di un termine di cinque (5) giorni lavorativi per spedire il prodotto all’utente.

9.3 Metodi di pagamento

Per effettuare gli acquisti accettiamo le seguenti carte di credito e debito: Visa, MasterCard, American Express. Nel caso di acquisti una tantum accettiamo anche PayPal.

Per gli abbonamenti invece accettiamo solo le seguenti carte di credito e debito: Visa, MasterCard, American Express.

10.- Condizioni di consegna dei prodotti acquisiti

10.1 Invio a domicilio

L’invio a domicilio dei prodotti acquisiti avverrà, in maniera predefinita, all’indirizzo fisico indicato dall’utente.

La spedizione degli ordini è gratuita, salvo eccezioni indicate e comunicate all’utente.

I prodotti verranno consegnati all’indirizzo indicato dall’utente, nel seguente termine:

Italia:

 

Nonostante quanto sopra, PLAY HAWKERS non può più controllare le spedizioni una volta che queste sono state affidate al servizio postale corrispondente, motivo per cui non sarà responsabile di alcun ritardo nella spedizione se l’ordine è stato consegnato a tale servizio in tempo.

Il Sito web è accessibile e i prodotti sono disponibili da tutti i territori indicati, se l’utente non dovesse trovarsi in territorio italiano verrà reindirizzato al dominio web corrispondente (quando esiste) al luogo in cui si trova, solo per scopi di spedizione, i cui termini e costi saranno soggetti alle disposizioni delle condizioni del sito web corrispondente (quando esiste), motivo per cui è responsabilità esclusiva dell’utente consultarli. A fini di chiarezza e fatti salvi i costi e i termini relativi alla spedizione stabiliti nei siti web corrispondenti, il prezzo previsto nel Sito web risulterà applicabile a tutti gli utenti indipendentemente dal territorio dal quale si effettua l’acquisto.

Se l’utente ha un Abbonamento, dovrà comunicare immediatamente per scritto a PLAY HAWKERS qualsiasi modifica all’indirizzo di spedizione indicato. Nel caso contrario, l’invio del prodotto da parte di PLAY HAWKERS all’indirizzo indicato rispetterà pienamente l’obbligo di spedizione e l’utente non avrà diritto di reclamare a PLAY HAWKERS la consegna realizzata a tale indirizzo.

Se l’utente non dovesse trovarsi nell’indirizzo segnalato al momento della consegna, il nostro fornitore di messaggistica si metterà in contatto con l’utente per trovare una soluzione.

Quando viene spedito un ordine, l’utente riceverà un’email da parte del corriere contenente un numero per il tracciamento e il link dove consultare tutte le informazioni relative alla spedizione.

11.- Garanzia e rimborsi

Tutti i prodotti offerti sono originali, con garanzia del fabbricante e privi di difetti, con periodi di garanzia legalmente riconosciuti.

Per i reclami e per usufruire della garanzia, il consumatore può rivolgersi sia al rivenditore che al fabbricante del prodotto entro due (2) anni da quando ha ricevuto il prodotto. Se il difetto dovesse verificarsi dopo sei (6) mesi dalla consegna del prodotto, l’utente dovrà dimostrare al rivenditore o fabbricante che il difetto, il problema o la mancanza di conformità sussistevano già alla consegna del prodotto.

Se il prodotto non fosse conforme a quello descritto dal contratto, l’utente potrà scegliere tra una riparazione e una sostituzione del prodotto, tranne quando una di queste opzioni risultasse obiettivamente impossibile o sproporzionata. Dal momento in cui l’utente comunica a PLAY HAWKERS l’opzione scelta, entrambe le parti dovranno attenersi a questa. 

Nel caso in cui si opti per la riparazione, e se a riparazione e consegna avvenuta il prodotto non dovesse ancora risultare conforme al contratto, l’utente potrà esigere la sostituzione del prodotto, eccetto quando l’opzione risulti sproporzionata, un abbassamento del prezzo o la risoluzione del contratto.

L’utente che desidera restituire un prodotto messo in commercio ma che presenta dei difetti dovrà seguire i seguenti passaggi:

L’utente dovrà comunicare a PLAY HAWKERS tramite il modulo di CONTATTO il suo desiderio di restituire il prodotto attraverso ogni metodo del servizio clienti, compilando il modulo di reso che verrà fornito.

Una volta ricevuta la richiesta di reso, PLAY HAWKERS invierà un’email all’utente di conferma di ricezione della richiesta nel minor tempo possibile, indicando se si procederà o meno al reso del prodotto in accordo con le disposizioni della normativa applicabile in quel momento. Nel caso in cui si proceda al reso, PLAY HAWKERS indicherà all’utente come avverrà la raccolta del prodotto o la spedizione ai propri uffici/fabbriche.

Gli uffici/fabbriche ai quali l’utente potrà inviare il prodotto difettoso sono i seguenti:

Ufficio: Elche Parque Empresarial, calle Marie Curie, 34, 03203, Elche (Alicante), España […].

I prodotti da restituire dovranno essere stati usati correttamente e conformemente alle istruzioni d’uso fornite da PLAY HAWKERS sul suo sito web o a qualsiasi elemento informativo fornito all’utente. L’uso sbagliato o contrario a tali istruzioni potrà comportare il rifiuto del reso. Inoltre, l’utente dovrà conservare le etichette, gli imballaggi ed eventualmente la documentazione e gli accessori originali in dotazione al prodotto, affinché PLAY HAWKERS possa determinare che si tratti del prodotto originale acquisito dall’utente e valutare se è stato utilizzato nella maniera corretta e conformemente alle istruzioni d’uso fornite da PLAY HAWKERS. Se l’utente non dovesse agire in questo modo, PLAY HAWKERS si riserva il diritto di negare il reso.

Se la propria graduazione è cambiata e si possiedono nuove lenti a contatto, l’utente potrà restituirci la confezione non aperta e noi provvederemo a inviare nuove lenti conformi alla nuova graduazione. Noi della PLAY HAWKERS vogliamo che i consumatori siano soddisfatti e che non esitino a contattarci in caso contrario. Sarà un piacere aiutarvi.

Una volta ricevuto il prodotto e constatato lo stato dello stesso e gli eventuali difetti, PLAY HAWKERS rimborserà l’importo corrispondente al prodotto restituito, o, nel caso si tratti di un reso per prodotto difettoso, darà la possibilità all’utente di sostituirlo con uno dalla caratteristiche identiche, a meno che questa opzione sia impossibile o sproporzionata per PLAY HAWKERS.

Nel caso in cui per motivi di disponibilità non si potesse procedere all’invio di un altro prodotto dalle stesse caratteristiche, l’utente potrà scegliere se risolvere il contratto, ricevendo poi l’importo pagato, oppure richiedere l’invio di un altro modello scelto volontariamente dall’utente.

La spedizione del prodotto dalle caratteristiche identiche o del nuovo modello scelto dall’utente, a seconda dei casi, si effettuerà nelle seguenti due settimane (dai 7 ai 14 giorni lavorativi) a partire dalla data in cui PLAY HAWKERS ha confermato la sostituzione del prodotto difettoso o dell’invio di un nuovo modello.

La sostituzione, l’invio di un nuovo modello o la risoluzione del contratto non comporteranno costi aggiuntivi per l’utente.

Se l’utente risolverà il contratto, PLAY HAWKERS provvederà al rimborso totale dell’importo pagato dall’utente per il prodotto difettoso (comprese le spese di spedizione).

PLAY HAWKERS comunicherà agli utenti che il termine del rimborso degli importi pagati dipenderà dal metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto del prodotto:

Se l’utente ha effettuato il pagamento con una carta di credito/debito, PLAY HAWKERS rimborserà l’importo pagato nel minor tempo possibile non appena avrà ricevuto il prodotto e sempre entro quindici (15) giorni di calendario dalla risoluzione del contratto.

Se l’utente ha effettuato il pagamento tramite Paypal, PLAY HAWKERS rimborserà l’importo pagato entro quindici (15) giorni dalla risoluzione del contratto.

12.- Diritto di recesso

Il consumatore e utente avrà il diritto di recesso per l’ordine realizzato a distanza senza precisarne il motivo, entro quattordici (14) giorni di calendario dalla ricezione del prodotto. Il consumatore e utente dovrà inviare la totalità del prodotto, senza alcuna mancanza e senza precisare i motivi.

Nel caso in cui l’abbonamento includesse un periodo di prova, se il contratto venisse cancellato, l’utente dovrà restituire il prodotto ricevuto como parte dell’abbonamento e non sarà quindi obbligato a restituire il prodotto di prova.

Il diritto di recesso non verrà applicato nel caso stabilito nell'articolo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo rivisto della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari.

Per formalizzare il reso dovrà contattare HAWKERS attraverso il modulo di CONTATTO. Ricevuta tale comunicazione, PLAY HAWKERS indicherà il metodo per spedire l’ordine ai suoi uffici o fabbriche.

Il consumatore e utente dovrà inviare il prodotto ai seguenti uffici/fabbriche di PLAY HAWKERS: Elche Parque Empresarial, calle Marie Curie, 34, 03203, Elche (Alicante), España.

PLAY HAWKERS non è responsabile del corriere contrattato dal consumatore e utente per il reso dell’ordine. A tale proposito, PLAY HAWKERS consiglia al consumatore e utente di richiedere al corriere un certificato di avvenuta consegna del prodotto presso gli uffici di PLAY HAWKERS, di modo che possa avere la certezza che il prodotto sia stato consegnato correttamente a PLAY HAWKERS. PLAY HAWKERS non si assume alcuna responsabilità se l’indirizzo a cui il consumatore e utente restituisce l’ordine è diverso da quello indicato. PLAY HAWKERS potrà richiedere al consumatore e utente l’invio di tale certificato di avvenuta consegna per verificare la stessa.

I costi del reso del prodotto (come per esempio i costi relativi al corriere) saranno a carico del consumatore e utente.

Il prodotto dovrà trovarsi in perfette condizioni, senza essere stato aperto e con tutte le sue etichette, gli imballaggi ed eventualmente la documentazione e gli accessori originali in dotazione al prodotto, affinché PLAY HAWKERS possa determinare che si tratti del prodotto originale acquisito dall’utente e valutare se è stato utilizzato nella maniera corretta e conformemente alle istruzioni d’uso fornite da PLAY HAWKERS. Se il consumatore e utente non dovesse agire in questo modo o se il prodotto presentasse dei danni, il consumatore e utente accetta che il prodotto possa subire una svalutazione o che PLAY HAWKERS possa rifiutare l’esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e utente. L’uso sbagliato del prodotto potrà comportare il rifiuto del reso.

Una volta che PLAY HAWKERS ha constatato che il prodotto si trova in ottime condizioni, PLAY HAWKERS procederà a rimborsare la totalità degli importi pagati dal consumatore e utente.

PLAY HAWKERS informa i consumatori e gli utenti che il termine del rimborso degli importi pagati dipenderà dal metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto del prodotto:

In ogni caso, PLAY HAWKERS rimborserà gli importi pagati nel minor tempo possibile, e sempre entro quattordici (14) giorni di calendario dal recesso del contratto da parte del consumatore e utente.

13.- Servizio clienti

PLAY HAWKERS, responsabile del Sito web e incaricato della commercializzazione e vendita dei prodotti offerti sullo stesso, mette a disposizione degli utenti un servizio clienti, che riserverà l’attenzione necessaria a tutte le domande, lamentele, reclami e suggerimenti relativi all’acquisto dei prodotti sul Sito web.

Nello specifico, i metodi di contatto messi a disposizione dell’utente sono i seguenti:

Una volta ricevuta la comunicazione del cliente, tenteremo di rispondere al reclamo o consulta nel minor tempo possibile, che in nessun caso supererà un (1) mese dall’invio della richiesta dell’utente.

14.- Diritti di proprietà intellettuale e industriale

Il fornitore è titolare o, nel suo caso, dispone delle licenze corrispondenti dei diritti di sfruttamento della proprietà intellettuali e industriali del Sito web, così come di tutti i contenuti offerti sullo stesso, inclusa la propria piattaforma, i testi, le fotografie o illustrazioni, i loghi, le marche, i grafici, i disegni, le interfacce o qualsiasi altra informazione o contenuto, e i servizi resi disponibili dallo stesso.

In nessun caso l’accesso, la navigazione e l’utilizzo del Sito web da parte dell’utente o l’utilizzo, l’acquisizione e/o la contrattazione dei prodotti o servizi offerti attraverso lo stesso implicheranno una rinuncia, una trasmissione, una licenza, un’autorizzazione o cessione totale o parziale di tali diritti da parte del fornitore. L’utente dispone di un diritto di utilizzo dei contenuti e/o dei servizi del Sito web all’interno di un ambito estremamente circoscritto e con la sola finalità di sfruttare le prestazioni del servizio in accordo con i presenti Termini e condizioni.

I riferimenti a marche o nomi commerciali registrati, o ad altri segni distintivi, che siano di proprietà del fornitore o di terze parti, comportano il divieto di utilizzo senza il consenso del fornitore o dei legittimi titolari. In nessun momento, salvo diversa indicazione, l’accesso, la navigazione o l’utilizzo del Sito web e/o dei suoi contenuti attribuisce all’utente diritto alcuno sui segni distintivi presenti.

Tutti i diritti di proprietà intellettuale e industriale sui contenuti e/o servizi del Sito web sono riservati e rimane assolutamente vietato modificare, copiare, riprodurre, comunicare pubblicamente, trasformare o distribuire, tramite qualsiasi mezzo e forma, la totalità o parte dei contenuti inclusi nel Sito web, per fini pubblici o commerciali, senza previa autorizzazione, espressa e scritta dal fornitore o dal titolare dei diritti corrispondenti.

È altresì vietato eliminare o manipolare le indicazioni di copyright o di altri crediti che identificano i titolari dei diritti dei contenuti che l’utente trova sul Sito web, così come i dispositivi tecnici di protezione, le impronte digitali, o qualsiasi meccanismo di protezione o informazione incorporata nei contenuti offerti sul Sito web.

Nel caso in cui l’utente invii informazioni di qualsiasi tipo al fornitore attraverso uno dei canali abilitati, l’utente dichiara, garantisce e accetta che ha il diritto di farlo liberamente, che tali informazioni non infrangono alcun diritto di proprietà intellettuale, industriale, segreti commerciali o qualsiasi altro diritto di terzi, e che non hanno carattere confidenziale né dannoso.

L’utente riconosce di assumersi la responsabilità, esonerando il fornitore da qualsiasi comunicazione inviata personalmente o a suo nome, raggiungendo tale responsabilità l’esattezza, la legalità, l’originalità e la titolarità della stessa senza restrizione alcuna.

Se l’utente dovesse essere a conoscenza di contenuti illeciti, illegali, contrari alla legge o che potrebbero comportare un’infrazione dei diritti di proprietà intellettuale e/o industriale, dovrà avvisare immediatamente il fornitore via e-mail contactlens@hawkersco.com affinché possa prendere i provvedimenti opportuni.

Allo stesso modo, nel caso in cui un utente o una persona terza consideri che uno dei contenuti del Sito web di titolarità del fornitore infranga i suoi diritti di proprietà intellettuale e/o industriale, così come qualsiasi altro diritto, dovrà comunicarlo a contactlens@hawkersco.com con i seguenti dati:

15.- Link

15.1 Link verso altri siti web

Nel caso in cui sul Sito web ci siano link o prodotti che rimandano ad altri siti web tramite vari tasti, collegamenti, banner o contenuti incorporati, il fornitore informa che sono gestiti direttamente da terzi, non avendo questo né le risorse umane né quelle tecniche per conoscere in anticipo o controllare o approvare tutte le informazioni, contenuti, prodotti o servizi forniti da altre piattaforme che possono essere collegate al Sito web tramite link in esso presenti.

Di conseguenza, il fornitore non potrà assumersi alcun tipo di responsabilità per tutti gli aspetti relativi alla piattaforma o pagina con le quali può stabilirsi un collegamento dal Sito web, a titolo enunciativo ma non limitativo, sul funzionamento, accesso, dati, informazioni, file, qualità e affidabilità dei prodotti e servizi, i suoi propri link o qualsiasi altro contenuto, in generale.

Nel caso in cui gli utenti dovessero venire a sapere che le attività sviluppate da questi siti web di terzi sono illegali o violano la morale o l’ordine pubblico, dovranno comunicarlo immediatamente al fornitore affinché proceda a disattivare il link di accesso alle stesse, nel minor tempo possibile.

In ogni caso, l’inserimento di qualsiasi tipo di link sul Sito web che rimanda a un’altra pagina esterna non implicherà l’esistenza di alcun tipo di rapporto, collaborazione o dipendenza tra il fornitore e il responsabile di tale pagina esterna.

PLAY HAWKERS informa gli utenti che le piattaforme o siti web con le quali può stabilirsi un collegamento dal Sito web dispongono dei propri termini e condizioni d’uso e di contrattazione. PLAY HAWKERS non controlla né si assume alcuna responsabilità per il contenuto di tali piattaforme o siti web o per quello dei suoi termini e condizioni, motivo per cui sarà responsabilità degli utenti consultarli sempre prima dell’utilizzo.

15.2 Link al canale di PLAY HAWKERS in altre piattaforme e social network

Il fornitore mette a disposizione degli utenti, tramite vari strumenti e applicazioni, link che permettono di accedere ai canali e alle pagine del Sito web che il fornitore mantiene in diverse piattaforme e social network che appartengono o sono gestite da terzi(es. Facebook, Twitter, Pinterest, Google+, ecc.). L’inserimento di questi link all’interno del Sito web ha come unico obiettivo quello di facilitare l’accesso a tali canali di diverse piattaforme e social.

La creazione di queste applicazioni non comporta l’esistenza di alcun rapporto tra fornitore e proprietario, fabbricante o distributore della piattaforma collegata, né l’accettazione e approvazione da parte del fornitore dei suoi contenuti o servizi, essendo il proprietario, fabbricante o distributore l’unico responsabile degli stessi.

In nessun caso il fornitore condividerà con Facebook, Twitter o qualsiasi altro social che si incorporerà in futuro alcun tipo di dato privato degli utenti, essendo l’unica finalità quella stabilita nei presenti Termini e condizioni e nella Politica sulla privacy del Sito web. In tal senso, tutte le informazioni che lo stesso utente desidererà condividere con queste piattaforme saranno esclusivamente sotto sua responsabilità, con il fornitore che non rimane coinvolto in questo processo.

L’attivazione e l’utilizzo di queste app può comportare l’identificazione e l’autenticazione dell’utente (nome utente/password) nelle piattaforme corrispondenti, completamente esterne al Sito web e fuori dal controllo del fornitore. Accedendo a queste reti esterne, l’utente entra in un ambiente non controllato dal fornitore, motivo per cui non quest’ultimo non si assumerà alcuna responsabilità sulla configurazione della sicurezza di tali siti.

Visto che il fornitore non ha alcun controllo sul contenuto di questi canali, l’utente riconosce e accetta che questo non si assume alcuna responsabilità per il contenuto né per i servizi ai quali l’utente accede in tali pagine, né per alcun tipo di contenuto, prodotto, servizio, pubblicità e per nessun altro materiale disponibile negli stessi. Per questo motivo l’utente deve valutare e utilizzare con maggiore attenzione le informazioni, i contenuti e i servizi presenti nei canali collegati, sui propri dati e su quelli di terzi che desidera condividere su tali canali.

15.3 Link in altre pagine che conducono al Sito web

Il fornitore non autorizza la creazione di un link al Sito web da quelle pagine che contengono materiali, informazioni o contenuti illeciti, illegali, offensivi, osceni e, in generale, che violano la legge, la morale o l’ordine pubblico, o le norme sociale generalmente accettate.

In ogni caso, gli utenti potranno creare link che rimandano al Sito web dalla propria pagina, purché rispettino le condizioni seguenti: a) il link non potrà riprodurre il contenuto del Sito web o parti dello stesso in nessuna forma; b) non è permesso creare un browser o un border environment sulle sezioni del Sito web, che non potrà essere modificato in nessun’altra forma; c) non è permesso realizzare manifestazioni o indicazioni false o inesatte o incorrette sul Sito web e/o, in particolare, dichiarare o dare a intendere che il fornitore ha autorizzato il link o che ha supervisionato o assunto in qualsiasi forma i contenuti o i servizi offerti o messi a disposizione sulla pagina dove si crea tale link; d) la pagina web che contiene il link al Sito Web non conterrà informazioni o contenuti illeciti, contrati alla morale, ai buoni costumi e all’ordine pubblico, né tanto meno contenuti contrari a qualsiasi diritto di terzi, inclusi quelli di proprietà intellettuale e industriale e/o il diritto d’onore, di intimità personale o familiare o della propria immagine o di qualsiasi altro diritto, o contenuti contrari alle norme che regolano la protezione dei dati di carattere personale.

Il fornitore non dispone della facoltà, né di risorse umane né tecniche per conoscere, controllare o approvare tutte le informazioni, contenuti, prodotti o servizi facilitati da altre pagine web che contengono link che rimandano al Sito web. I fornitore non potrà assumersi alcun tipo di responsabilità per tutti gli aspetti relativi alla pagina web che contiene il link che rimanda al Sito web, a titolo enunciativo ma non tassativo, sul funzionamento, accesso, dati, informazioni, file, qualità e affidabilità dei prodotti e servizi, i suoi propri link o qualsiasi altro contenuto, in generale.

16.- Regole di utilizzo del Sito web

Non è permesso e, perciò, le conseguenze saranno sotto esclusiva responsabilità dell’utente, l’accesso o l’utilizzo del Sito web per fini illegali o non autorizzati, con o senza scopo di lucro. In particolare, (anche se la seguente lista non assume carattere assoluto) è vietato:

La violazione di uno dei precedenti obblighi da parte dell’utente potrebbe portare il fornitore a prendere le dovute misure legali nell’esercizio dei propri diritti, potendo anche arrivare a eliminare o bloccare il profilo dell’utente trasgressore, senza alcuna possibilità di indennizzo per i danni causati a quest’ultimo.

Allo stesso modo, il Sito web dispone di aree nelle quali gli utenti possono partecipare, pubblicare contenuti propri o condividerne di propri o di pubblicati dal fornitore. Tali aree possono essere del fornitore e per questo motivo dipendenti e controllate da questo, o esterne, come social network indipendenti, per le quali non possiamo responsabilizzarci né del corretto funzionamento, né delle condizioni e delle politiche disposte dai responsabili, essendo l’utente stesso colui che dovrà consentire e assumere in ogni momento il trattamento delle informazioni pubblicate in tali piattaforme.

In ogni caso, informiamo che quando l’utente partecipa in una di queste aree, il resto degli utenti del Sito web potrà accedere e utilizzare tutti i contenuti pubblicati dall’utente. Il fornitore non può controllare che uso faranno altre persone di questi contenuti e perciò non ne sarà responsabile. Il fornitore consiglia di non pubblicare dati di carattere personale o materiali protetti da diritti di proprietà intellettuale e industriale o da qualsiasi altro diritto.

Per rendere il Sito web un ambiente sicuro e per proteggere i nostri utenti, è assolutamente vietato pubblicare contenuti:

L’utente che non rispetterà questi divieti sarà responsabile di tutte le conseguenze che ne potranno derivare. Anche se nessun terzo effettua un reclamo, il fornitore si riserva la possibilità di impedire l’accesso al Sito web o di partecipare a spazi abilitati nello stesso agli utenti che non rispettano queste condizioni.

PLAY HAWKERS non controlla il contenuto pubblicato dagli utenti sul Sito web e non se ne assume alcuna responsabilità. Tuttavia, il fornitore si riserva la possibilità di supervisionare e/o moderare il contenuto pubblicato dagli utenti e, nel caso in cui questo infranga ipresenti Termini e condizioni o la Politica sulla privacy, di modificarlo o eliminarlo. Altresì, se l’utente trova informazioni o contenuti nel Sito web che potrebbero non essere adeguati, contrari alle leggi vigenti o alle condizioni del Sito web, chiediamo di comunicarlo immediatamente al fornitore attraverso i diversi metodi abilitati.

17.- Responsabilità e garanzie

PLAY HAWKERS si impegna affinché i contenuti, i dati o le informazioni relative ai prodotti offerti sul Sito web siano affidabili, veritieri ed esatti, facendosi responsabile dei prezzi e delle caratteristiche annunciate. Tuttavia, non sarà responsabile delle informazioni inserite, mostrate o modificare da terze parti che non siano PLAY HAWKERS.

Le foto, i testi, i grafici, le informazioni o caratteristiche riprodotte che illustrano i prodotti in vendita sono puramente illustrative e non contrattuali, motivo per cui possono variare.  Tuttavia, ci assicuriamo sempre che le descrizioni siano più precise e affidabili possibili, anche se non possiamo garantire che riflettano con esattezza i prodotti in tutti i casi, poiché per molti di questi hanno solo uno scopo illustrativo.

Nonostante PLAY HAWKERS si impegnerà al massimo per mantenere l’integrità, l’accuratezza e l’esattezza del Sito web e dei suoi contenuti, PLAY HAWKERS non garantisce né è il responsabile di: (I) la continuità dei contenuti del Sito web; (ii) l’assenza di errori nei contenuti; (iii) l’assenza di virus e/o componenti dannose nel Sito web o nel server che lo gestisce; (iv) l’invulnerabilità del Sito web o l’impossibilità di vulnerare i mezzi di sicurezza adottati; (v) la mancanza di utilità o rendimento dei contenuti del Sito web; e (vi) i danni che causa, a sé stesso o a terzi, qualsiasi persona che infrange le condizioni, norme e istruzioni che il fornitore stabilisce nel Sito web o attraverso la violazione dei sistemi di sicurezza del Sito web.

Ciononostante, PLAY HAWKERS dichiara di aver adottato tutti i mezzi necessari, nei limiti delle sue possibilità e dello stato tecnico, per garantire il corretto funzionamento del Sito web e ridurre al minimo gli errori di sistema, sia tecnici che dei contenuti pubblicati sul Sito web.

PLAY HAWKERS non garantisce la liceità, l’affidabilità e l’utilità dei contenuti somministrati da terze parti attraverso il Sito web. Se l’utente dovesse essere a conoscenza di contenuti illeciti, illegali, contrari alla legge o che potrebbero comportare un’infrazione dei diritti di terzi, dovrà avvisare immediatamente il fornitore affinché possa prendere i provvedimenti opportuni.

PLAY HAWKERS non sarà responsabile dell’accuratezza, integrità o aggiornamento delle informazioni pubblicate sul Sito web provenienti da fonti esterne, né di quelle contenute in altre piattaforme collegate al Sito web tramite link. Il fornitore non si assumerà le responsabilità in caso di eventuali danni che potrebbero verificarsi per l’uso delle informazioni sopracitate.

In ogni caso, PLAY HAWKERS si riserva il diritto di sospendere, modificare, restringere o interrompere, temporaneamente o permanentemente, l’accesso, la navigazione, l’utilizzo, il salvataggio e/o download del contenuto e/o l’uso dei servizi del Sito web, con o senza previa notifica agli utenti che infrangono una delle disposizioni citate nei presenti Termini e condizioni, senza alcuna possibilità di indennizzo per l’utente per questa causa.

Le parti risponderanno alle infrazioni commesse personalmente, rimanendo incolpevole la parte contraria dinnanzi a qualsiasi errore, colpa o negligenza non imputabile e a tutti gli eventuali danni causati da tali infrazioni o errori imputabili all’altra parte contraente.

PLAY HAWKERS non sarà responsabile in caso di indisponibilità del prodotto o di impossibilità nella consegna causata da forza maggiore, furto o perdita, o errore nell’ordine nei dati forniti dall’utente. Tuttavia, in questi casi, PLAY HAWKERS potrà mettersi in contatto con l’utente per tentare di trovare la migliore soluzione al caso.

PLAY HAWKERS attraverso il suo Sito web non pretende di diagnosticare il grado di deficit visivo degli utenti. Per questo motivo consigliamo agli utenti di chiedere il parere di un optometrista o oftalmologo per un accurato e regolare controllo della vista.

Sarà responsabilità esclusiva dell’utente fornire a PLAY HAWKERS tutti i dati oftalmologici necessari e rilevanti. PLAY HAWKERS non fornisce servizi oftalmologici. Se l’utente ha un Abbonamento, sarà sua responsabilità esclusiva comunicare immediatamente per scritto a PLAY HAWKERS qualsiasi modifica ai suoi dati oftalmologici. Nel caso contrario, l’invio del prodotto da parte di PLAY HAWKERS conformemente ai dati forniti in precedenza dall’utente rispetterà pienamente l’obbligo di spedizione e l’utente non avrà diritto di reclamare a PLAY HAWKERS la consegna realizzata a tale indirizzo.

18.- Sospensione del Sito web

PLAY HAWKERS si riserva il diritto di sospendere, modificare, restringere o interrompere, temporaneamente o permanentemente, l’accesso, la navigazione, l’utilizzo, il salvataggio o download del contenuto e/o l’uso dei servizi del Sito web, con o senza previa notifica agli utenti che infrangono una delle disposizioni citate nei presenti Termini e condizioni, senza alcuna possibilità di indennizzo per l’utente per questa causa.

19.- Riservatezza e protezione dei dati

Conformemente a quanto espresso nella normativa applicabile in materia di Protezione dei dati personali e garanzia dei diritti digitali, tutti i dati a carattere personale forniti durante l’utilizzo del Sito web saranno trattati in conformità con le disposizioni della Politica sulla privacy, che ogni utente deve accettare espressamente per poter utilizzare e registrarsi nel sistema.

20.- Generali

Le intestazioni delle varie clausole sono a puro scopo informativo e influiranno, qualificheranno o amplieranno l’interpretazione dei presenti Termini e condizioni. Il fornitore potrà così modificare i termini e le condizioni qui stipulati, totalmente o parzialmente, pubblicando tutte le modifiche nella stessa forma dei presentis Termini e condizioni attraverso qualsiasi tipo di comunicazione diretta agli utenti.

La validità dei presenti Termini e condizioni coincide per cui, con il tempo della sua esposizione, fino al momento della loro modifica totale o parziale, quando cominceranno ad avere validità i Termini e le condizioni modificate.

A prescindere dalle disposizioni delle condizioni particolari, il fornitore potrà dichiarare terminato, sospeso o interrotto, in qualsiasi momento e senza necessità di preavviso, l’accesso ai contenuti del Sito web, senza alcuna possibilità di indennizzo per l’utente. A seguito di tale risoluzione, resteranno in vigore i divieti di utilizzo dei contenuti esposti precedentemente nei presenti Termini e condizioni. 

Altresì, se l’utente non dovesse rispettare i presenti Termini e condizioni, il fornitore potrà sospendere o eliminare il suo profilo automaticamente e senza preavviso, e in nessun caso tale sospensione o eliminazione darà all’utente il diritto a un indennizzo. A tal fine, il fornitore informa che potrà avvertire e collaborare opportunamente con le autorità giuridiche competenti e di polizia se rivelasse un’infrazione della legga o se sospettasse la commissione di un delitto.

La contrattazione di qualsiasi prodotto e/o servizio a pagamento offerto dal fornitore sarà regolata dalle condizioni generali e/o particolari a ogni servizio specifico appositamente predisposte.

In caso di discrepanza tra quanto disposto nei presenti Termini e condizioni e le suddette condizioni particolari di un qualsiasi servizio del Sito web, prevarrà quanto disposto in queste ultime.

Nel caso in cui uno dei presenti Termini e condizioni dovesse essere dichiarato nullo o inapplicabile, integralmente o in parte, da qualsiasi Tribunale o organo amministrativo competente, tale nullità o inapplicabilità non influirebbe sulle restanti disposizioni dei presenti Termini e condizioni.

Il mancato esercizio o applicazione da parte del fornitore di qualsiasi diritto o disposizione contenuto nei presenti Termini e condizioni non costituirà una rinuncia allo stesso, salvo accordo e riconoscimento espressamente iscritto dalle parti.

21.- Legge applicabile e giurisdizione

Se la normativa attualmente in vigore prevede la possibilità per entrambe le parti di presentarsi a una determinata giurisdizione, per ogni controversia derivata o collegata a questo Sito web verrà applicata la legislazione spagnola in vigore al momento della causa, e noi ci presenteremo dinnanzi alle Giurisdizioni e Tribunali di Madrid, nonché, se del caso, ai Tribunali arbitrali dei consumatori o simili ai quali aderiamo al momento della vertenza.

Per presentare dei reclami relativi all’utilizzo dei nostri servizi, scrivere all’indirizzo elettronico o fisico indicato nel paragrafo 1 “Titolare e informazioni generali”. Ci impegneremo sempre per trovare una soluzione amichevole della controversia.